ゲーミフィケーション市場の機会と課題（2034年まで）
世界のゲーミフィケーション市場規模は、2025年には368億6000万米ドルと評価され、 2026年には466億9000万米ドルに達すると予測されており、予測期間（2020年～2027年）中に26.64%という驚異的な年平均成長率（CAGR）で成長すると見込まれています。さらに、ゲームベースのメカニズムが世界中の様々な業界で急速に普及していることを反映し、市場規模は2034年までに3088億5000万米ドルに拡大する可能性があると予測されています。
ゲーミフィケーションとは、ポイント、バッジ、ランキング、報酬といったゲーム的な要素を、職場、顧客プラットフォーム、オンラインコミュニティなど、ゲーム以外の環境に統合する手法です。その主な目的は、従業員、顧客、ベンダー、パートナーのエンゲージメントを高め、目標達成への意欲を刺激するとともに、コラボレーションと生産性を促進することです。
主要な市場推進要因
- AIベースのゲーミフィケーションソリューション
成長の主要因の一つは、人工知能（AI）を活用したゲーミフィケーションプラットフォームの普及拡大です。AIを活用することで、企業は従業員の行動に関するより深い洞察を得たり、業績追跡における曖昧さを解消したり、パーソナライズされたエンゲージメントを提供したりすることが可能になります。例えば、シスコシステムズはソーシャルメディア研修プログラムをゲーミフィケーション化し、650人以上の従業員が13,000以上のコースを修了しました。
- クラウドベースの導入
クラウドベースのゲーミフィケーションは、導入形態の中で最も高い年平均成長率（CAGR）を記録しています。中小企業（SME）は、手頃な価格、拡張性、導入の容易さといった利点から、クラウドソリューションの利用をますます拡大しています。クラウドソリューションを利用することで、中小企業は予算の制約に合わせてプラットフォームをカスタマイズできるため、ゲーミフィケーションは大企業だけでなく、より身近な存在となっています。
- 没入型テクノロジー（AR/VR）
拡張現実（AR）、仮想現実（VR）、複合現実の統合により、ゲーミフィケーションのあり方が変化しつつあります。ウォルマートのような小売大手は、Strivr Labsと提携し、米国内の200か所の拠点で約17,000台のOculus Goヘッドセットを活用したVRベースの従業員研修を実施しています。タイソン・フーズも同様にVRベースの安全研修を導入し、職場での負傷や疾病の発生率を20%削減しました。
市場セグメンテーション
展開による
- オンプレミス：現在、最大の収益シェアを占めている。
- クラウド：中小企業の需要に牽引され、最も高い年平均成長率（CAGR）で成長すると予想される。
企業規模別
- マイクロソフト、IBM、オラクル、グーグルといった大企業が早期導入者として市場を席巻しており、多額の投資を行っている。
- 中小企業は、特に人材採用、顧客エンゲージメント、ブランド認知度向上において、急速に注目を集めている。
申請により
- 営業・マーケティング部門が導入をリードしている。ヒューレット・パッカードは、販売ゲーミフィケーション導入後2ヶ月以内に売上が30～42%増加したと報告している。インドのファッションプラットフォームMyntraは、「End of Reason Sale」キャンペーンでゲーミフィケーションを活用し、トラフィックとユーザーエンゲージメントを大幅に向上させた。
- 人事管理も重要なアプリケーションの一つであり、採用、入社手続き、研修を効率化します。
- マーケティングソリューションは、ポイントプログラム、会員制度、インタラクティブなブランド体験などを通じて、顧客の長期的なロイヤルティを高めます。ナイキのフィットネスアプリ「NikeFuel」はその好例です。
産業別
- IT・通信業界は、ゲーミフィケーションを大規模採用、スキル評価、インタラクティブな研修に活用することで、この分野をリードしていくと予測されている。
- 金融サービス、小売、ヘルスケア、教育、政府機関も主要な導入企業です。
新型コロナウイルス感染症の影響
パンデミックはゲーミフィケーションの普及を加速させた。リモートワークが広く普及する中、企業は従業員の士気、コミュニケーション、生産性を維持するためにゲーミフィケーションを活用した。ナイキやミントラといったブランドは、金融危機の間、ゲーミフィケーションを活用したプラットフォームを使って顧客を維持した。パンデミックはまた、eラーニングやバーチャルトレーニングの活用事例を増やし、ゲーミフィケーションを現代の分散型ワークフォースにとって不可欠なツールとして確立させた。
主要な市場抑制要因
大きな課題の一つは、設計成果の低さです。ゲーミフィケーションソリューションが特定の対象者や組織文化に合わせて調整されていない場合、期待される成果は得られません。画一的なアプローチは効果的ではないため、質の高い設計と実装が成功の鍵となります。
主要な業界関係者
- マイクロソフト社（米国）
- SAP SE（ドイツ）
- MPSインタラクティブシステムズ株式会社（インド）
- BIワールドワイド（米国）
- ベリントシステムズ（米国）
- Hoopla Software, Inc. (米国)
- インフルイティブ・コーポレーション（カナダ）
- マンボ・ソリューションズ社（英国）
- Aon plc. / CUT-E GmbH (英国)
- Khoros, LLC（米国）
最近の動向
- 2022年8月： Low6（スポーツゲーミフィケーションのリーダー企業）は、SCCGと提携し、北米のスポーツ賭博市場への進出を果たした。
- 2022年3月： NSoftは、iGamingおよびカジノパートナー向けに高度に設定可能なゲーミフィケーションソリューションを提供するため、Ziqniを自社のポートフォリオに統合しました。
- 2018年5月： SAP SEは、企業顧客向けの実験的なカードゲームベースの学習プラットフォームであるSAP S/4HANAを発表しました。
